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有限的时间，有效的反馈

     闭环思维强调的是如果别人发起了一件事，你不管做得如何，都要最后闭环到这个发起者。尤其是面向上级时，如果上级交代了一件事，作为下属应该竭尽全力去完成，而最后不管完成的质量如何都应该在约定的时间内给领导一个反馈，这就是闭环。

     比如，上级让下属在一周内撰写一个培训方案，那作为下属可能需要和领导对方案的内容和要求进行沟通，达成共识。后续可能需要进行大量调研，然后撰写符合领导要求的培训方案，然后就通过OA系统发给了领导。那这是否叫闭环呢？

     过了几天领导问下属：方案写好了吗？

     下属一脸无辜地说：领导，我已经发给你了。

     这个时候，我们作为旁观者可能突然意识到了，把方案发给领导并不是这件事的目标，而应该通过口头或者电话方式告知领导方案已发，等领导有时间时对方案进行解读并征询领导的修改意见。

     在这个案例中，领导也许没有意识到闭环这样的一个理念，但他肯定心理觉得好像这个下属在工作中缺了点什么。甚至他都无法直接批评，因为下属确实把方案发给他了。但是可能领导在无意识中对于下属的信任和靠谱度上会打点折扣了。

很有必要的反馈

     基于这个案例，如果领导安排你给另外一位领导发送一个方案，等你发送了以后你需要做什么？由于工作性质关系，经常需要和咨询公司沟通合作。

     有一个顾问的沟通过程让我很感动，每次他有需求问我档期后，不管是后期这个项目有没有成交都会给我一个答复，甚至如果没有成交的话还会告诉我原因。在合作过程中，会对行程、餐饮、天气等信息及时告知我。给我的感觉就是这位伙伴非常靠谱，其实这也是工作中的闭环。

     这两天有培训师朋友在朋友圈里发了个信息，大致意思就是客户的课程安排推迟，机构竟然忘记将这个信息告知培训师，临近要上课了他作为老师才知道改期的信息。且不论这件事给他造成的损失，就从做事的处理方法来看，就足以让人生气。

     我在国药大学时因为工作安排原因也会经常出现项目改期或者课程时间调换等问题，我强调的原则是：

     任何变动都想想到这种变动给所有的利益相关者带来的影响，第一时间告知他们。

     我有一个习惯，就是答应别人的事就像欠了别人债一样，总是想尽力去完成，有时候突然想起来答应别人的事，怕忘记帮别人办，还会设置个提醒。

     当然不管这件事有没有办成，也会给到别人一个回复。当然，这也让我在答应别人事时有些慎重，不轻易承诺。

     很多时候，领导交办或者是答应别人的事可能是一个需要很长时间周期完成的工作。那中间过程中需要怎么办？

     也许领导已经忘记这件事，或者是还在想着这件事但是又不知道你现在推进到什么程度了，与其等着领导想起来来问你进度，不如自己阶段性地向领导汇报。

     因为如果领导问你，你就被动了；而如果主动汇报，那就会掌握主动权。在领导心里会留下“积极主动”的好印象。

     本质来看，闭环思维强调的不仅仅是责任心，更强调团队配合和人际敏感性。不仅仅是完成事情本身，更需要心里装着与此相关的人。

     能够洞察到相关者在每个阶段对事物的关注程度和相关诉求，尤其是在结束时能够给对方一个答复，让其也在这件事上闭环。

聊天和做事其实是两码事

     接触了很多聪明人，聊天的确很受益，无论他们现在是否与我合作，当初有些观点是对我们有帮助的。但是合作以后发现，太聪明的人想的是自己的利益大于一切，久而久之，很难长久共事。至少心中有一种困惑，为什么我们比其他人给予他的更多，但总是不能满足他们的需求。

     现在回头看一看，还是靠谱的人很重要，无论跟他们共事，还是交朋友（当然也包括男女朋友），他们都是诚实的，一是一、二是二的做事，这样做的结果同100%完成任务是同等重要的。因为，不会有意外让你措手不及。现在很多人，在一起谈论最多的话题，是我们很“聊得来”。

     其实年头长久了才发现，很“聊得来”，只是一种心理满足感，而靠谱才能给予双方安全感。当一个靠谱的人，承诺你事情的时候，他在心里已经有了把握，这件事情该怎么办。

     而一个想聊事的同事、属下、朋友、客户，他承诺你的事情多半是察言观色，发现你的心理需求，用语言满足你，能不能办他根本就没有想过。

     因为他的聪明，所以总会在有办法上让你觉得他尽力了，其实他连想都没有想一下，他连心都没用一下，只是空气在口腔中穿堂过而已。

     靠谱的人，他会体察对方的困难，而后，从自身的角度尽可能的为你办实事。虽然可能存在局限性，可能存在意见上的分歧，可能在一段时间之内不统一，也可能是拒绝。

     但是是高效的，是意图明显的，是真诚与信任的基础。

人品才是长远的根基

     每个人都能突发奇想，拿出一个超出别人地方的技能，如同智商高低一样，人与人差距并不大，即使个别人智商超群，如果情商有问题，也会大打折扣。

     尤其在当前信息发达的时代，很多信息的传播速度跨越了地域和群体，瞬间就可以传遍全球的各个角落，更能搜索到所要的任何信息。

     聪明的人懂得很多，靠谱的人也不一定懂的就少。在当前知识大爆炸的时代，信息的获取速度超过以往，久而久之，很多人自然变聪明了。

     从全社会看，聪明的人一定能力不错，但不一定是个靠谱的人，也就是人品不一定有保证。靠谱的人不一定是聪明的人，但一定是在自己力所能及之处，是有能力的人，诚实守信的人。

     现实生活中，人们喜欢聪明的人，当属正常心理。人们可以保持联系。但不一定会愿意推心置腹的相处，主要是变数太大，不托底。而人品好，靠谱的人，自然会有靠谱的人与之相处交往，也就是企业中我们强调的忠诚大于能力。

日常工作采用闭环思维，做到有始有终有响应

     在我们日常的工作要求中，有始有终是一直在强调的，比如我们要求工作前必须做好工作策划方案和工作推进表，将工作中有可能会出现的每一个细节和变数都在事先预估到，并想好应对的策略和方法。

     这个工作策划方案体现的是大块的工作内容和要求，工作推进表则是对这个方案的细致化落地，而且是努力做到细到无法再细为止。工作结束后我则要求相关的项目负责人必须对这个项目进行总结和反思，并且要作书面的反思和汇总，以便于以后做同样工作时能对工作策划方案和工作推进表进行修改和提升，为这项工作的更好开展和推进奠定扎实的基础。

工作执行过程中全力以赴，努力做到尽善尽美

     有了相对比较完善的工作方案和工作推进表，接下来要做的就是如何把工作执行到位，如何做到工作的尽善尽美。在这一点上，我一直在工作倡导以下三点。

     首先是工作执行过程中的全力以赴。我一直在工作中向小伙伴们强调“要不不做，做了就要全力以赴”，其实这是做工作中的态度问题。如果没有积极的向上的心态，那要想让TA在工作中做到百分百的用心和努力，几乎是不可能出现的情况。

     其次是要相信解决问题的方法永远是多于问题的。在工作中我们肯定会遇到各种各样的问题和困难，我们最不应该有的是纠结、焦虑和畏难，我们最需要的是坚信解决问题的办法永远是多于问题的。所以，我向小伙伴们提出最多的是遇到困难时一定要先想办法，而不是在那里发牢骚。

     第三是既然求了雨，就要承受泥泞。在这个世上，凡事都是有两面性的，不可能有利无弊，或者有弊无利，肯定是有利有弊，是两面性的。所以我们在工作中一定要坚信既然求了雨，就一定会需要承受泥泞，同时要相信不可能所有的付出一定是有回报的，并不是所有的付出一定是立刻能得到的。

努力要求每个员工都成为靠谱的人，忠诚用心

     在日常工作中，我一直给管理团队的小伙伴们强调必须要成为靠谱的人，因为只有自己靠谱了，才有可能会有很多靠谱的人和你交往，这也是我们常常在说的“物以类聚人以群分”的最好体现。

    那怎样才能成为靠谱的人呢？我觉得必须要遵循以下几点。

1、答应的事情一定要做好

     这是成为一个靠谱的人最基本的要求，当你做不到时可以直接回绝对方，但如果答应了那就一定要竭尽全力去完成它。

2、及时反馈工作进展情况

     在工作进程中，我们一定要把握及时沟通和交流的原则，做到什么程度了，遇到什么困难了，需要寻求支持了等等，都要及时和相关的人员进行对接。千万不要等问题已经到了无法解决的地步才提出来，那只会使工作进展变得更加糟糕。

3、必须要有很高的忠诚度

     一个靠谱的人一定是一个有很高忠诚度的人。所以我一直和小伙伴们在说的是，既然选择了这所学校，除非是万不得以的情况出现，否则我们一定要对这所蓝青小学忠诚，我们要给投资方，要给家长，要给教育主管部门能量和信心。

     当一个单位中闭环和靠谱充盈其中时，那可以想象的是这个单位一定会具备极强的正能量、内驱力和凝聚力，所有在其中的员工也一定会全力以赴做好自己分内的事，同时“首问负责制”和“首遇负责制”也一定能真正得以执行和落地。

越靠谱，越幸运

     比如：有的人在跟你合作的时候，尾巴夹的紧紧的，一旦不合作了，什么恶劣的手段都会使用出来。由于聪明，穿上了一件“善良”“实在”的外衣，让人觉得这个人很实在。但对靠谱的人伤害就太大了，他们大多不善言辞，只会用心与人相处，吃亏了，大不了讲在当面。

     也就是人们常说的，好“欺负”“好人”。结果委屈受大了，泪水咽到肚子里，擦干了，还是阳光一片。 

     在当前这个社会，遇到靠谱这种人是求之不得的宝贵资源。他们在社会的各个领域，如果能遇到是企业中的万幸之事，固然要倍加珍惜。

     这些年体会最深的是，一个靠谱的人给你介绍的朋友，合作起来就是人品好，办事靠谱的人。而一个不靠谱的人给你介绍一个朋友或者一个同事，也能碰到靠谱的，但需要你有慧眼，否则就只能碰运气。

     我们做事选择靠谱，是选择一种优秀的品质。一旦你靠谱的对待事情，你可能暂时受到伤害。但是你也能检验身边的朋友或者合作伙伴，筛选掉最不靠谱的人，最后在你身边会凝聚一团正气。

     这团正气可以使彼此化险为夷，使你坦坦荡荡的走下去，没有相互的猜疑，只有全部智慧叠加在一起，一定是1+1>2的最好结局。

     所以一直靠谱下去，你的运气一定不会差。